Condiciones de Uso del Portal del Cliente — LexFlow

Acceso de los clientes finales de un estudio jurídico al Portal del Cliente de LexFlow

Resumen (lo que necesitas saber en 60 segundos)

• El Portal del Cliente es un espacio en línea donde puedes ver el estado de tu caso o casos en el estudio jurídico que te dio acceso.
• Es un espacio de solo lectura: puedes consultar información, pero no modificar nada del expediente.
• Quien te da el acceso es tu estudio jurídico, no LexFlow. El estudio decide qué información ves y puede darte o quitarte el acceso cuando corresponda.
• La información del Portal es orientativa y sirve para dar seguimiento a tu caso. No sustituye la asesoría legal de tu abogado ni el texto oficial de las actuaciones judiciales.
• Tu usuario y contraseña son personales. No los compartas.
• Para el detalle completo, lee las condiciones a continuación.

Índice

• Definiciones
• 1. Qué es el Portal del Cliente
• 2. Naturaleza del acceso: solo lectura
• 3. Qué información ves y quién lo decide
• 4. Carácter orientativo: no es asesoría legal
• 5. Tu cuenta y tu contraseña
• 6. Uso permitido
• 7. Disponibilidad del acceso
• 8. Protección de tus datos personales
• 9. Propiedad intelectual
• 10. Limitación de responsabilidad
• 11. Reclamos y contacto
• 12. Menores de edad como clientes finales
• 13. Terminación de tu acceso
• 14. Modificaciones de estas Condiciones
• 15. Ley aplicable y jurisdicción
• 16. Seguridad de tu información en el Portal
• 17. Relación entre el Portal y las demás funcionalidades de LexFlow
• 18. Idioma
• 19. Aceptación
• 20. Registro de tu actividad en el Portal
• 21. Independencia de esta relación
• 22. Preguntas frecuentes
• 23. Compatibilidad técnica
• 24. Comunicaciones sobre el Portal

Definiciones

1. Qué es el Portal del Cliente

El Portal del Cliente ("el Portal") es una funcionalidad de la plataforma LexFlow, provista por Gabriel Josías Santos Rivera (persona natural, RUC 1724060478001, en adelante "el Prestador"), que permite a los estudios jurídicos usuarios de LexFlow ("el Estudio") dar a sus clientes finales ("tú", "el Cliente Final" o "el Usuario del Portal") una ventana de consulta sobre el avance de sus casos. El acceso al Portal es otorgado por el Estudio que lleva tu caso. El Prestador provee la infraestructura tecnológica, pero la relación profesional y la información sobre tu caso son responsabilidad del Estudio.

2. Naturaleza del acceso: solo lectura

2.1. Qué puedes ver. A través del Portal puedes ver, según lo que el Estudio habilite para cada caso: los datos básicos y el estado de tu caso o casos; las actuaciones o movimientos registrados por el Estudio; los próximos plazos o fechas relevantes; información de la función judicial asociada al proceso, cuando el Estudio la habilite; un resumen económico de tu caso (honorarios, cobros, gastos) y el costo de las horas trabajadas, únicamente si el Estudio decide mostrarlos; y un informe de tu caso en PDF, que puedes descargar.

2.2. Qué no puedes hacer. A través del Portal no puedes: modificar, borrar o crear información del expediente; realizar actuaciones procesales; acceder a las notas internas de trabajo del Estudio, que nunca se muestran en el Portal; ni ver casos, clientes o información de otros clientes del Estudio.

3. Qué información ves y quién lo decide

El Estudio decide, caso por caso, qué secciones de información se muestran en tu Portal. Es posible que en un caso veas más información que en otro, o que cierta información no esté disponible; esto depende de la configuración que el Estudio elija, no de una limitación técnica de LexFlow. La información mostrada refleja lo que el Estudio ha registrado en la plataforma y puede no estar completa o actualizada al minuto. Ante cualquier duda sobre tu caso, la fuente oficial es tu abogado y el expediente judicial.

4. Carácter orientativo: no es asesoría legal

La información del Portal tiene carácter meramente informativo y de seguimiento. En particular: no constituye asesoría ni patrocinio legal, pues tu relación profesional es con el Estudio y las decisiones sobre tu caso las toma tu abogado; las fechas, plazos y estados mostrados son referenciales, siendo el texto oficial y vinculante el de las providencias, autos y sentencias del órgano judicial competente; y LexFlow no interviene en las decisiones profesionales del Estudio ni garantiza resultado alguno sobre tu caso.

5. Tu cuenta y tu contraseña

5.1. Acceso personal. Tu acceso al Portal es personal e intransferible. No compartas tu usuario ni tu contraseña con nadie, ni siquiera con familiares o representantes, salvo que actúen formalmente como tu representante legal ante el Estudio.

5.2. Confidencialidad de tu contraseña. Si activaste tu cuenta con una contraseña que tú creaste, ni el Estudio ni el Prestador la conocen; consérvala en un lugar seguro. Si el Estudio te entregó una contraseña temporal (por ejemplo, si no tienes correo electrónico), deberás cambiarla en tu primer ingreso, y a partir de ese momento solo tú la conoces.

5.3. Recuperación de acceso. Si olvidas tu contraseña, solicita al Estudio una nueva clave temporal. Al ingresar con ella, el Portal te pedirá elegir una contraseña nueva, que solo tú conocerás.

5.4. Responsabilidad por tu cuenta. Eres responsable de la actividad realizada bajo tu cuenta. Notifica al Estudio de inmediato si crees que alguien más accedió a ella.

6. Uso permitido

Al usar el Portal te comprometes a: usarlo únicamente para consultar el estado de tus propios casos; no intentar acceder a información que no te corresponde ni vulnerar los mecanismos de seguridad de la plataforma; no usar el Portal de forma automatizada, masiva o abusiva; y proporcionar información veraz cuando el Estudio te la solicite para gestionar tu acceso. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o revocación de tu acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan si tu conducta constituye una infracción a la ley.

7. Disponibilidad del acceso

7.1. Otorgamiento y revocación. El Estudio puede otorgar, modificar o revocar tu acceso al Portal en cualquier momento, sin que ello afecte tus derechos como titular de tus datos personales, que se describen en el Aviso de Privacidad del Portal del Cliente.

7.2. Mantenimientos. El Prestador puede realizar mantenimientos, mejoras o suspender temporalmente el Portal por razones técnicas o de seguridad, procurando minimizar cualquier interrupción y siguiendo, en lo pertinente, el régimen de disponibilidad de la cláusula 11 de los Términos y Condiciones de Uso del Servicio LexFlow.

7.3. Vínculo con la suscripción del Estudio. El acceso al Portal está vinculado a que el Estudio mantenga su suscripción activa a LexFlow. Si el Estudio deja de usar LexFlow, tu acceso al Portal cesará; ello no afecta tu relación con el Estudio ni tus datos, que siguen bajo la responsabilidad de este.

8. Protección de tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales en el Portal se rige por el Aviso de Privacidad del Portal del Cliente, que forma parte integrante de estas Condiciones y describe qué datos se tratan, con qué finalidad, quién es responsable y cómo ejercer tus derechos. En resumen: el Estudio es el Responsable del tratamiento de los datos de tu caso, y LexFlow actúa como encargado que trata esos datos por cuenta del Estudio y siguiendo sus instrucciones, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales suscrito entre el Prestador y el Estudio.

9. Propiedad intelectual

La plataforma LexFlow, incluido el Portal, su software, diseño y marcas, son propiedad del proveedor conforme a la cláusula 10 de los Términos y Condiciones de Uso. El acceso al Portal no te otorga ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso descrito en estas Condiciones. La información sobre tu caso te pertenece a ti o al Estudio, según corresponda; el Portal es solo el medio para consultarla.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Herramienta tecnológica. El Prestador provee el Portal como una herramienta tecnológica "tal cual" y no es responsable de las decisiones profesionales del Estudio, de la exactitud o completitud de la información que el Estudio registra, ni del resultado de tu caso.

10.2. Causas ajenas. El Prestador no responde por interrupciones, errores o pérdidas derivadas de causas fuera de su control razonable, incluidas las señaladas en la cláusula 11.3 de los Términos y Condiciones de Uso.

10.3. Límites legales. Nada en estas Condiciones limita responsabilidades que, conforme a la ley ecuatoriana, no puedan ser objeto de limitación contractual (por ejemplo, dolo o culpa grave, o daños a la vida o integridad de las personas).

10.4. Responsabilidad del Estudio. Cualquier reclamo relacionado con el fondo de tu caso, con la exactitud de la información registrada o con el servicio profesional recibido debe dirigirse a tu Estudio, que es tu contraparte profesional.

11. Reclamos y contacto

11.1. Sobre tu caso o tu acceso. Contacta directamente a tu Estudio jurídico, que es quien administra tu acceso y la información de tu caso.

11.2. Sobre la plataforma o tus datos personales. Escribe a dpo@tiertec.lat.

11.3. Reclamo ante la autoridad. Si consideras que tus derechos como titular de datos personales no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (https://spdp.gob.ec), conforme se detalla en el Aviso de Privacidad del Portal del Cliente.

12. Menores de edad como clientes finales

Si el titular del caso es una niña, niño o adolescente, el acceso al Portal solo se otorgará a su representante legal, quien actuará en su nombre conforme a la ley. El Estudio es responsable de verificar dicha representación antes de solicitar la creación del acceso.

13. Terminación de tu acceso

Tu acceso al Portal puede terminar cuando: el Estudio lo revoca por cualquier motivo relacionado con la conclusión o el traslado de tu caso; el Estudio deja de usar LexFlow; o tú mismo solicitas la eliminación de tu acceso. La terminación del acceso no afecta el tratamiento de tus datos personales conforme al Aviso de Privacidad del Portal del Cliente, que sigue rigiendo la conservación y eliminación de tus datos.

14. Modificaciones de estas Condiciones

El Prestador puede modificar estas Condiciones. Los cambios materiales, que afecten de forma sustancial tus derechos como Usuario del Portal, se comunicarán a través de un aviso visible al ingresar al Portal, con razonable anticipación. Los cambios menores entrarán en vigor desde su publicación en https://app.tiertec.lat/condiciones-portal. El uso continuado del Portal después de la publicación de un cambio implica su aceptación, sin perjuicio de que puedas dejar de usar el Portal en cualquier momento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con el Portal, en lo que no corresponda resolver directamente con tu Estudio, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores y a los titulares de datos personales, y de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, todo esto está detallado y se cumplirá según los términos y condiciones, ahí se puede observar el alcance de responsabilidad y detalles sobre el uso de la herramienta LexFlow.

16. Seguridad de tu información en el Portal

El Prestador aplica al Portal las mismas medidas técnicas de seguridad descritas en el Anexo I del Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales: cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 o superior, cifrado en reposo mediante AES-256, aislamiento de la información entre distintos Estudios y un límite de intentos de acceso para frenar los intentos de adivinar tu contraseña. Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que te recomendamos usar una contraseña robusta y no acceder al Portal desde dispositivos o redes públicas no confiables.

17. Relación entre el Portal y las demás funcionalidades de LexFlow

El Portal es una funcionalidad distinta del resto de la plataforma LexFlow que usa tu Estudio para su gestión interna. Como Cliente Final, no tienes acceso a las funcionalidades internas de gestión del Estudio (administración de otros casos, facturación del Estudio, configuración de usuarios, ni al Asistente de inteligencia artificial), que están reservadas al personal autorizado del Estudio.

18. Idioma

Estas Condiciones se presentan en español, idioma en el que se presta el Portal. Cualquier traducción que llegue a ofrecerse tiene fines informativos y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

19. Aceptación

Al ingresar por primera vez al Portal con las credenciales que te entregó tu Estudio, declaras que has leído estas Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad del Portal del Cliente, y que aceptas usarlo conforme a lo aquí descrito.

20. Registro de tu actividad en el Portal

Para efectos de seguridad y de rendición de cuentas hacia tu Estudio, el Portal registra de forma automática la fecha y hora de tus ingresos, la activación de tu cuenta, los cambios de contraseña y las descargas del informe de tu caso. Este registro no incluye el contenido de lo que lees, y se conserva conforme a los plazos de la Sección X del Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales entre el Prestador y tu Estudio.

21. Independencia de esta relación

El acceso al Portal no crea ninguna relación contractual directa entre tú y el Prestador más allá de lo estrictamente necesario para operar el Portal conforme a estas Condiciones. Tu relación profesional, contractual y de confianza es, en todo momento, con tu Estudio jurídico.

22. Preguntas frecuentes

¿El Portal reemplaza las notificaciones judiciales oficiales? No. El Portal es un resumen de seguimiento; las notificaciones oficiales las recibes por los canales que dispone la Función Judicial y por tu abogado.

¿Puedo pedir que se muestre más información en mi Portal? Puedes solicitarlo directamente a tu Estudio, que decide qué mostrar según la cláusula 3.

¿Qué pasa si veo un error en la información de mi caso? Repórtalo a tu Estudio, responsable de la exactitud de los datos registrados (cláusula 10.1). Si el error es de funcionamiento técnico del Portal, puedes también avisarnos a soporte@tiertec.lat.

¿Puedo usar el Portal desde mi teléfono celular? Sí, siempre que tu navegador sea compatible; el Portal está diseñado para funcionar en navegadores modernos de escritorio y móviles.

¿El Prestador puede ver la información de mi caso? El Prestador solo accede a esa información en los supuestos restringidos descritos en el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, como soporte técnico autorizado, cumplimiento de una orden de autoridad o respuesta a un incidente de seguridad.

¿Qué hago si pierdo el acceso a mi correo electrónico registrado? Contacta a tu Estudio para que te asista con la recuperación de tu acceso mediante una credencial temporal.

23. Compatibilidad técnica

El Portal está optimizado para navegadores actualizados (versión vigente y la inmediatamente anterior) de uso común. El Prestador no garantiza el funcionamiento correcto en navegadores obsoletos o no compatibles, ni en configuraciones que bloqueen las cookies estrictamente necesarias descritas en el Aviso de Privacidad del Portal del Cliente.

24. Comunicaciones sobre el Portal

El Prestador podrá enviarte comunicaciones estrictamente relacionadas con la operación del Portal (por ejemplo, avisos de mantenimiento programado o de un incidente de seguridad que te afecte), utilizando el correo electrónico que el Estudio haya registrado para tu acceso. Estas comunicaciones son necesarias para el funcionamiento del Servicio y no constituyen mercadotecnia ni comunicaciones comerciales.

Quito, 2 de octubre de 2026.

Registro de cambios

• 1.0 (2-X-2026). Texto del abogado colegiado (borrador del 23-IX-2026) con las correcciones del Prestador: secciones que puede ver el cliente (horas trabajadas e informe en PDF), recuperación de la clave por medio del Estudio, cifrado TLS 1.2 o superior y límite de intentos, registro de actividad real, dirección de publicación e índice. Las observaciones están en legal/OBSERVACIONES-DOCS-v1.0-2026-10-02.md.
• 0.1. Borrador inicial del Prestador.